Condiciones de compra
De conformidad con la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico, marcamia.ink es un sitio web cuyo responsable es Edison Gabriel Vasconez Cabrera (en adelante MARCAMIA) con NIF núm. ES49477472X y domicilio social en C/ Herradura 1, 5to izda Murcia 30003.
Los términos y condiciones generales y particulares de compra descritos a continuación (en adelante “Condiciones de Compra”), rigen exclusivamente las relaciones comerciales entre toda persona que realice un pedido (en adelante “CLIENTE”) en el sitio web marcamia.ink y MARCAMIA.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones de Compra por parte del CLIENTE, así como la Política de Privacidad y cualquier otra especificada en el propio pedido.
Las presentes Condiciones de Compra tienen por objeto regular la relación contractual entre MARCAMIA y el CLIENTE en todas las fases del proceso de compra: pedido, producción, entrega, pago y servicio posventa.
Los productos ofertados por MARCAMIA son artículos personalizados de papelería, textil, hogar y otros, fabricados conforme a las especificaciones del cliente o con diseños exclusivos de MARCAMIA. La información de cada producto, su precio con impuestos incluidos, servicios adicionales y condiciones de envío estarán disponibles en la ficha de producto antes de la compra.
El ámbito territorial de venta de productos y prestación de los servicios es España peninsular y la contratación se dirige exclusivamente a mayores de 18 años.
3.1 Datos de personalización
La información, textos, imágenes o datos facilitados por el CLIENTE en los formularios de personalización del producto serán utilizados tal y como se introduzcan, sin que MARCAMIA tenga obligación de corregir errores tipográficos, gramaticales o de contenido, salvo que el CLIENTE contrate expresamente el servicio adicional de revisión previa a la impresión o fabricación del producto personalizado.
El CLIENTE será el único responsable de la exactitud y adecuación de dichos datos, por lo que deberá revisarlos cuidadosamente antes de confirmar el pedido.
Cualquier error en los datos proporcionados que dé lugar a un resultado no deseado en el producto personalizado no se considerará defecto de fabricación ni dará lugar a devolución o reembolso.
3.2 Imágenes y colores de los productos
Las imágenes, diseños y colores mostrados en la web de MARCAMIA tienen carácter meramente orientativo. El CLIENTE acepta que pueden existir variaciones respecto al producto final derivadas de factores como: la configuración y calibración de la pantalla del usuario, las condiciones de iluminación de las fotografías, las técnicas de impresión o los materiales utilizados en la fabricación.
Estas posibles diferencias no se considerarán defectos de fabricación ni darán lugar a devoluciones, salvo que se trate de un error imputable a MARCAMIA en el proceso de personalización o producción.
Los pedidos se realizan a través de la web marcamia.ink siguiendo el procedimiento de compra. El CLIENTE deberá facilitar datos personales veraces y completos, que serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad. Una vez confirmado y pagado el pedido, los productos personalizados entran automáticamente en producción y ya no podrán ser cancelados salvo defecto o error imputable a MARCAMIA.
En caso de que el producto solicitado no esté disponible, MARCAMIA informará al CLIENTE con la mayor brevedad posible, pudiendo ofrecer alternativas de productos similares que se ajusten a sus necesidades. En cualquier caso, el CLIENTE podrá optar por aceptar la alternativa propuesta o solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el CLIENTE. Los plazos de entrega se especifican en cada ficha de producto y se entienden siempre en días laborables.
El transportista realizará dos intentos de entrega, en caso de no estar presente el CLIENTE en su domicilio, la empresa transportista dejará una nota para que el destinatario pueda recoger el paquete en una de las oficinas más cercanas del transportista.
El pedido estará retenido en dichas oficinas por 7 días naturales antes de ser devuelto hacia nuestros almacenes. En caso de que el pedido regrese a los almacenes de MARCAMIA por causas imputables al CLIENTE (incluyendo ausencia en la entrega, datos de envío incorrectos o falta de recogida en el plazo indicado), el pedido no estará sujeto a devolución. El CLIENTE podrá optar por retirarlo directamente en el almacén de MARCAMIA o solicitar un nuevo envío, asumiendo en este caso los gastos de transporte vigentes en el momento de la solicitud.
Las entregas se realizan en días laborales teniendo en cuenta el momento en que el pedido se envíe desde el almacén de MARCAMIA.
El CLIENTE podrá conocer en todo momento el estado de su pedido mediante el código de seguimiento facilitado por la empresa de transporte. Dicho código podrá ser solicitado a MARCAMIA en cualquier momento.
En caso de incidencia, retraso o cualquier situación que imposibilite la entrega del pedido por parte de la empresa de transporte, MARCAMIA ayudará al CLIENTE a gestionar la reclamación e incidencia con el transportista, con el fin de solventarla y asegurar que el pedido llegue a destino en las mejores condiciones posibles.
Los pagos podrán realizarse mediante tarjeta bancaria a través de pasarelas seguras, o mediante transferencia bancaria. El pedido se considera confirmado una vez recibido el pago.
Estas son las características de las modalidades de pago que ofrecemos:
- Pagos con tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma Stripe. Aceptamos tarjetas compatibles con esta plataforma de cobros online: Visa, American Express, Mastercard. Este pago es confidencial y seguro, siendo así que, MARCAMIA no almacena en su base de datos ninguna información de la tarjeta bancaria del CLIENTE.
- Transferencia bancaria. Posterior a la realización del pedido, MARCAMIA enviará un correo electrónico con toda la información necesaria para realizar la transferencia bancaria al CLIENTE. En esta modalidad de pago, hasta que dicha transferencia no se haga efectiva en nuestra cuenta bancaria, no se procesará el pedido.
Todos los precios incluyen IVA en vigor y serán expresados en Euros (€).
Los gastos de envío se indicarán de forma separada antes de la confirmación del pedido.
Por otra parte, algunos productos gracias a un acuerdo comercial con nuestros transportistas, gozan de envío gratuito. Los productos con envío gratuito se especifican en cada ficha de producto con una alerta identificativa.
Adicionalmente, según las condiciones mostradas en cada ficha de producto el envío podría ser gratuito si se cumplen dichas condiciones.
Los precios podrán ser modificados, pero se aplicarán los vigentes al momento de la compra.
En caso de error tipográfico evidente en el precio mostrado, MARCAMIA informará al CLIENTE con la mayor brevedad y podrá anular el pedido sin coste para el CLIENTE.
7.1. Descuentos
MARCAMIA podrá aplicar promociones o descuentos sobre determinados productos de forma puntual o permanente. Estos descuentos se mostrarán de manera clara en la ficha de cada producto mediante una alerta identificativa, junto al precio final aplicable al pedido.
Las promociones y descuentos no son acumulables entre sí, salvo indicación expresa en la propia oferta.
En caso de error tipográfico evidente en la publicación de un precio o descuento, MARCAMIA se reserva el derecho de corregirlo, informando al CLIENTE con la mayor brevedad posible.
Conforme al art. 103.c del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por tanto, los productos personalizados no admiten devoluciones ni cambios salvo en los siguientes supuestos: defecto de fabricación, error en la personalización respecto a lo solicitado, o daños durante el transporte. En dichos casos, MARCAMIA asumirá la reposición sin coste para el CLIENTE.
MARCAMIA garantiza que los productos personalizados se entregan de acuerdo con las especificaciones del pedido y conforme a la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
El plazo de garantía será el establecido en cada momento por la legislación vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, errores en la producción o incidencias durante el transporte imputables a MARCAMIA.
No se incluyen en la garantía los daños derivados de un uso indebido, el desgaste natural o los errores en los datos de personalización facilitados por el CLIENTE.
10.1. MARCAMIA
MARCAMIA realizará sus mejores esfuerzos con el fin de asegurar la disponibilidad de los productos/servicios. En el caso de que existiera algún inconveniente, MARCAMIA informará al CLIENTE con la mayor brevedad posible para que, de mutuo acuerdo, se adopte la mejor solución sin afectar al proceso de compra..
MARCAMIA no será responsable de incumplimientos debidos a fuerza mayor, uso inadecuado de los productos o datos incorrectos facilitados por el CLIENTE.
MARCAMIA facilitará al CLIENTE los canales de comunicación con el fin de que este pueda contacta en relación con cualquier incidencia o consulta relacionada con los productos/servicios prestados.
10.2. CLIENTE
El CLIENTE será el único y exclusivo responsable de la veracidad, adecuación y exactitud de todos los datos y manifestaciones que incluya en los formularios que envíe a MARCAMIA.
El CLIENTE se compromete a abonar el precio de los productos según las condiciones y formas de pago indicadas en la web.
El CLIENTE se compromete a mantener actualizados sus datos personales y de pago para la correcta tramitación de los pedidos.
Ni MARCAMIA ni el CLIENTE, revelarán a un tercero cualquier tipo de información de carácter confidencial, secretos comerciales, datos económicos, know-how, métodos de trabajo, datos personales o cualquier documento de cualquiera de las dos partes que lleve una mención de confidencialidad, o que de su naturaleza se deduzca su condición de confidencial, que haya recibido de la otra parte en relación con la prestación de los servicios de intermediación objeto de estas Condiciones de Compra.
Esta prohibición no tendrá efecto sobre una parte si cuenta con el consentimiento previo por escrito de la otra parte.
Las partes se comprometen a adoptar las precauciones necesarias para conservar el carácter secreto de las informaciones de carácter confidencial de la otra como las que adopta habitualmente para sus propias informaciones de tal naturaleza. También se obligan a comunicar tales informaciones, únicamente, a los empleados o personas, que, debido a su posición y función, necesiten conocerlas para poder realizar su trabajo. De cualquier modo, se les advertirá del carácter confidencial de esas informaciones y su responsabilidad en caso de divulgarlas ilícitamente.
MARCAMIA en su compromiso de garantizar la confidencialidad de la información de sus usuarios y clientes, cumple con las obligaciones establecidas en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de carácter Personal y Garantía de los Derechos Digitales, así como el Reglamento (UE) 20106/679 de Protección de Datos de Carácter Personal.
El CLIENTE podrá consultar cómo gestionamos sus datos y ejercer sus derechos en la Política de Privacidad de MARCAMIA.
MARCAMIA aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la seguridad de sus sistemas informáticos y redes de comunicación, con el objetivo de garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Asimismo, se compromete a actualizar y mejorar continuamente estos sistemas para reducir al máximo cualquier posible riesgo o incidencia de seguridad.
No obstante, MARCAMIA no podrá ser considerada responsable de incidencias que, por su naturaleza, estén fuera de su control razonable, como fallos en proveedores externos, caídas de red, ataques informáticos de gran escala u otras situaciones de fuerza mayor, siempre que haya adoptado las medidas de seguridad adecuadas conforme a la normativa vigente.
Así, entre otras medidas, MARCAMIA se compromete a facilitar un usuario y contraseña a todos los clientes que se registren en el sitio web marcamia.ink; garantizando asimismo el cifrado de la información facilitada en relación con los servicios que así lo requieran por su naturaleza.
Para ello se implementará el protocolo de seguridad de cifrado de la información (“https://”), a lo que se podrá añadir medidas adicionales de seguridad y garantías a través de terceras partes, en función de los requerimientos del servicio.
Todos los diseños, imágenes y contenidos de MARCAMIA están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. La compra de un producto no otorga al CLIENTE ningún derecho de explotación sobre dichos diseños.
En caso de que se permita al CLIENTE aportar diseños propios, este garantiza que posee los derechos necesarios y exonera MARCAMIA de cualquier responsabilidad frente a reclamaciones de terceros.
Las presentes condiciones de compra se rigen por la legislación española.
En caso de consumidores, cualquier controversia se resolverá en los Juzgados y Tribunales que correspondan según la normativa aplicable.
Para operaciones realizadas con empresas o profesionales (B2B), ambas partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Murcia.
15.1. Plataforma ODR (Resolución de conflictos online)
Para resolver reclamaciones de forma extrajudicial, sencilla y online, el CLIENTE puede acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios Online (ODR), disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
A través de esta plataforma, consumidores y comerciantes de la Unión Europea pueden gestionar conflictos derivados de compras online sin necesidad de recurrir directamente a los tribunales.